Termeni și condiții generale de vânzare (GTCS)

Preambul 

Acești termeni și condiții generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor încheiate pe site-ul www.neow-kids.com.

Site-ul NEOW este un serviciu al :

ONECLICMOBILE

situat la 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marsilia, Franța,

URL-ul site-ului: https://www.neow-kids.com/

e-mail : support@neow-kids.com

telefon: 04 84 256 266

Clientul declară că a citit și a acceptat termenii și condițiile generale de vânzare înainte de a-și plasa comanda. Prin urmare, validarea comenzii implică acceptarea termenilor și condițiilor generale de vânzare.

Definiții

• Cumpărător: persoana care plasează comanda pentru produs

• Vânzător: compania ONECLICMOBILE

• Părți: cumpărătorul și vânzătorul

• Produs: bunul sau dispozitivul tehnologic pus în vânzare pe site-ul www.neow-kids.com și care poate fi comandat de cumpărător.

• Utilizator: persoana care accesează și consultă site-ul www.neow-kids.com fără a efectua o achiziție pe site, indiferent de statutul său (persoană fizică sau profesională), de locul în care se află, de mijloacele de conectare la site-ul NEOW, de scopul și scopul accesului său la site-ul NEOW.

Articolul 1 - Principii

Acești termeni și condiții generale exprimă integralitatea obligațiilor părților. Prin urmare, se consideră că cumpărătorul le acceptă fără rezerve.

Acești termeni și condiții generale de vânzare se aplică cu excluderea tuturor celorlalți termeni și condiții, în special a celor aplicabile vânzărilor în magazin sau vânzărilor prin alte canale de distribuție și marketing.

Acestea sunt accesibile pe site-ul NEOW și vor prevala, dacă este necesar, asupra oricărei alte versiuni sau a oricărui alt document contradictoriu.

Vânzătorul și cumpărătorul sunt de acord că acești termeni și condiții generale reglementează exclusiv relația lor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica periodic termenii și condițiile generale. Acestea vor fi aplicabile de îndată ce vor fi puse online.

În cazul în care lipsește o condiție de vânzare, aceasta va fi considerată ca fiind reglementată de practicile în vigoare în sectorul vânzărilor la distanță ale căror societăți sunt stabilite în Franța.

Articolul 2 - Conținut

Scopul prezentelor condiții generale este de a defini drepturile și obligațiile părților în contextul vânzării online de bunuri oferite de vânzător cumpărătorului, de pe site-ul NEOW.

Prezentele condiții se referă numai la achizițiile efectuate pe site-ul NEOW și livrate exclusiv în Franța metropolitană și de peste mări, Corsica și Europa.

Aceste achiziții se referă la următoarele produse: produse tehnologice.

Smartphone-uri pentru copiii de peste 14 ani.

Articolul 3 - Informații precontractuale

Înainte de a plasa o comandă și de a încheia un contract, cumpărătorul recunoaște că a fost informat, într-un mod lizibil și inteligibil, cu privire la prezentele condiții generale de vânzare și la toate informațiile enumerate la articolul L. 221-5 din Codul francez al consumului.

Cumpărătorului i se vor furniza următoarele informații într-un mod clar și inteligibil:

• caracteristicile esențiale ale proprietății ;

• prețul proprietății și/sau metoda de calculare a prețului

• și, dacă este cazul, orice costuri suplimentare de transport, livrare sau expediere și orice alte taxe care pot fi plătite.

• în absența executării imediate a contractului, data sau perioada în care vânzătorul se angajează să livreze bunurile, indiferent de preț;

• informații privind identitatea vânzătorului, datele sale de contact poștale, telefonice și electronice, precum și activitățile sale, informații privind garanțiile legale, funcționalitățile conținutului digital și, după caz, interoperabilitatea acestuia, existența și condițiile de punere în aplicare a garanțiilor și a altor condiții contractuale.

Articolul 4 - Ordinul

Cumpărătorul poate plasa o comandă online, din catalogul online și utilizând formularul prevăzut în acesta, pentru orice produs, în funcție de disponibilitate.

Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice indisponibilitate a produsului sau a bunului comandat.

Pentru ca comanda să fie validată, cumpărătorul trebuie să accepte acești termeni și condiții generale făcând clic acolo unde este indicat. De asemenea, trebuie să aleagă adresa și metoda de livrare și, în final, să valideze metoda de plată.

Vânzarea va fi considerată finală:

• după ce vânzătorul a trimis cumpărătorului confirmarea de acceptare a comenzii prin e-mail;

• și după primirea plății integrale de către vânzător.

Orice comandă implică acceptarea prețurilor și a descrierilor produselor disponibile pentru vânzare. Orice litigiu cu privire la acest punct va fi tratat în contextul unui eventual schimb și al garanțiilor menționate mai jos.

În anumite cazuri, în special neplata, adresa incorectă sau alte probleme cu contul cumpărătorului, vânzătorul își rezervă dreptul de a bloca comanda cumpărătorului până când problema a fost rezolvată.

Pentru orice întrebări legate de urmărirea unei comenzi, cumpărătorul trebuie să apeleze următorul număr de telefon: 04 84 256 266 (costul unui apel local), în următoarele zile și la următoarele ore: de luni până joi de la 14.00 la 16.30, sau să trimită un e-mail vânzătorului la următoarea adresă de e-mail: support@neow-kids.com.

Articolul 5 - Semnătura electronică

Furnizarea online a numărului cardului bancar al cumpărătorului și validarea finală a comenzii constituie dovada acordului cumpărătorului:

• plata sumelor datorate în temeiul comenzii,

• semnătura și acceptarea expresă a tuturor tranzacțiilor efectuate.

În cazul utilizării frauduloase a cardului bancar, cumpărătorul este invitat să contacteze vânzătorul la următorul număr de telefon: 04 91 92 53 77.

Articolul 6 - Confirmarea comenzii

Vânzătorul furnizează cumpărătorului o copie a contractului prin e-mail.

Articolul 7 - Dovada tranzacției

Registrele computerizate, păstrate în sistemele informatice ale vânzătorului în condiții rezonabile de securitate, vor fi considerate dovezi ale comunicărilor, comenzilor și plăților dintre părți. Formularele de comandă și facturile sunt arhivate pe un suport fiabil și durabil care poate fi prezentat ca probă.

Produsele reglementate de acești termeni și condiții sunt cele care apar pe site-ul web al vânzătorului și care sunt indicate ca fiind vândute și expediate de vânzător. Acestea sunt oferite în limita stocului disponibil.

Produsele sunt descrise și prezentate cât mai exact posibil. Cu toate acestea, vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele erori sau omisiuni din această prezentare.

Fotografiile produselor nu sunt obligatorii din punct de vedere contractual.

Articolul 9 - Prețuri

Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, dar se angajează să aplice prețurile în vigoare la momentul plasării comenzii, sub rezerva disponibilității la acea dată.

Prețurile sunt exprimate în euro. Acestea nu includ taxele de livrare, care sunt facturate în plus și indicate înainte de validarea comenzii. Prețurile iau în considerare TVA-ul aplicabil în ziua comenzii și orice modificare a cotei de TVA aplicabile se va reflecta automat în prețul produselor din magazinul online.

În cazul în care una sau mai multe taxe sau contribuții, în special taxele de mediu, ar fi create sau modificate, în creștere sau în scădere, această modificare ar putea fi transferată în prețul de vânzare al produselor.

Articolul 10 - Metoda de plată

Aceasta este o comandă cu o obligație de plată, ceea ce înseamnă că plasarea comenzii implică plata de către cumpărător.

Pentru a-și plăti comanda, cumpărătorii au posibilitatea de a alege dintre toate metodele de plată puse la dispoziție de vânzător și enumerate pe site-ul acestuia. Cumpărătorul garantează vânzătorului că dispune de autorizațiile necesare pentru a utiliza metoda de plată aleasă de el în momentul validării formularului de comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda orice procesare a comenzii și orice livrare în caz de refuz de autorizare a plății prin card bancar de către organismele oficial acreditate sau în caz de neplată. În special, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza să efectueze o livrare sau să onoreze o comandă din partea unui cumpărător care nu a plătit integral sau parțial o comandă anterioară sau cu care există un litigiu de plată în curs.

Plata trebuie efectuată integral în ziua plasării comenzii, folosind următoarele metode: card de credit și Paypal.

Articolul 11 - Disponibilitatea produselor - Restituiri - Reziliere

Cu excepția cazurilor de forță majoră sau a perioadelor în care magazinul online este închis, care vor fi anunțate în mod clar pe pagina principală a site-ului, termenele de livrare vor fi, în limita stocurilor disponibile, cele indicate mai jos. Termenele de livrare curg de la data înregistrării comenzii indicată pe e-mailul de confirmare a comenzii.

Pentru livrările în Franța continentală și Corsica, termenul de livrare este de 3 zile din ziua următoare celei în care cumpărătorul a plasat comanda, utilizând următoarele metode: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Cel târziu, termenul va fi de 30 de zile lucrătoare de la încheierea contractului.

Pentru livrările către departamentele și teritoriile franceze de peste mări sau către o altă țară din Uniunea Europeană, condițiile de livrare vor fi specificate cumpărătorului de la caz la caz în momentul plasării comenzii.

În cazul în care data sau termenul de livrare convenit nu este respectat, cumpărătorul trebuie, înainte de a rezilia contractul, să solicite vânzătorului să execute contractul într-o perioadă suplimentară rezonabilă.

În cazul în care până la sfârșitul acestei noi perioade nu a fost realizată nicio prestație, cumpărătorul poate rezilia contractul în mod liber.

Cumpărătorul trebuie să îndeplinească aceste formalități succesive prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau în scris pe un alt suport durabil.

Contractul va fi considerat reziliat la primirea de către vânzător a scrisorii sau a documentului care îl informează cu privire la această reziliere, cu excepția cazului în care profesionistul a executat între timp.

Cu toate acestea, cumpărătorul poate anula imediat contractul în cazul în care datele sau termenele menționate mai sus constituie pentru el o condiție esențială a contractului.

În acest caz, atunci când contractul este reziliat, vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului toate sumele plătite, în termen de cel mult 14 zile de la data la care contractul a fost reziliat.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, cumpărătorul va fi informat cât mai curând posibil și va avea opțiunea de a anula comanda. Cumpărătorul va avea apoi posibilitatea de a solicita fie rambursarea sumelor plătite în termen de 14 zile de la efectuarea plății, fie un schimb al produsului.

 Articolul 12 - Condiții de livrare

Livrarea înseamnă transferul către consumator al posesiei fizice sau al controlului asupra bunurilor. Produsele comandate sunt livrate în conformitate cu termenii și condițiile și în termenul specificat mai sus.

Produsele sunt livrate la adresa indicată de cumpărător pe formularul de comandă, iar cumpărătorul trebuie să se asigure că această adresă este corectă. Orice colet returnat vânzătorului din cauza unei adrese de livrare incorecte sau incomplete va fi trimis din nou pe cheltuiala cumpărătorului. Cumpărătorul poate, la cererea sa, să solicite trimiterea unei facturi la adresa de facturare și nu la adresa de livrare, prin validarea opțiunii prevăzute în acest scop pe formularul de comandă.

În cazul în care cumpărătorul este absent în ziua livrării, curierul va lăsa un aviz de livrare în cutia poștală, care va permite ridicarea coletului de la locul și în perioada indicate.

În cazul în care, la momentul livrării, ambalajul original este deteriorat, rupt sau deschis, cumpărătorul trebuie să verifice starea articolelor. Dacă acestea au fost deteriorate, cumpărătorul trebuie să refuze coletul și să noteze o rezervă pe bonul de livrare (colet refuzat deoarece deschis sau deteriorat).

Cumpărătorul trebuie să indice pe bonul de livrare și sub formă de rezerve scrise de mână însoțite de semnătura sa orice anomalie privind livrarea (deteriorare, produs lipsă față de bonul de livrare, colet deteriorat, produse rupte etc.).

Se consideră că această verificare a fost efectuată după ce cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta a semnat bonul de livrare.

Cumpărătorul trebuie apoi să confirme aceste rezerve transportatorului prin scrisoare recomandată în termen de cel mult două zile lucrătoare de la primirea articolului (articolelor) și să trimită o copie a acestei scrisori prin fax sau prin poștă obișnuită vânzătorului la adresa indicată în notificarea legală a site-ului.

În cazul în care produsele trebuie returnate vânzătorului, o cerere de returnare a acestora trebuie adresată vânzătorului în termen de 14 zile de la livrare. Orice cerere făcută în afara acestei perioade nu va fi acceptată. Produsele pot fi returnate numai în starea lor originală (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.).

Articolul 13 - Erorile de livrare

Cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului, în ziua livrării sau cel târziu în prima zi lucrătoare următoare livrării, orice reclamație privind o eroare de livrare și/sau neconformitatea produselor în natură sau în calitate în raport cu informațiile furnizate pe formularul de comandă. Orice reclamație făcută după acest termen va fi respinsă.

Revendicarea poate fi făcută, la alegerea cumpărătorului:

• număr de telefon: 04 84 256 266;

• adresa de e-mail: support@neow-kids.com.

Orice reclamație care nu este făcută în conformitate cu normele stabilite mai sus și în termenele stabilite nu va fi luată în considerare și va exonera vânzătorul de orice răspundere față de cumpărător.

La primirea reclamației, vânzătorul va aloca un număr de schimb pentru produsul (produsele) în cauză și va comunica acest lucru prin e-mail cumpărătorului. Un produs poate fi schimbat numai după ce numărul de schimb a fost alocat.

În cazul unei erori de livrare sau al unui schimb, orice produs care urmează să fie schimbat sau rambursat trebuie returnat vânzătorului în întregime și în ambalajul original, prin scrisoare recomandată Colissimo, la următoarea adresă: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marsilia, Franța.

Factura de retur este pe cheltuiala vânzătorului.

Articolul 14 - Garanția produsului

Garanția legală de conformitate și garanția legală împotriva viciilor ascunse

NEOW garantează conformitatea bunurilor cu contractul, permițând cumpărătorului să formuleze o cerere în temeiul garanției legale de conformitate prevăzute la articolele L. 217-4 și următoarele din Codul consumului sau al garanției pentru viciile lucrului vândut în sensul articolelor 1641 și următoarele din Codul civil. În cazul în care este invocată garanția legală de conformitate, vă rugăm să rețineți că :

• cumpărătorul are la dispoziție o perioadă de 2 ani de la livrarea bunurilor pentru a lua măsuri;

• cumpărătorul poate alege între repararea sau înlocuirea bunurilor, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute la articolul L. 217-17 din Codul francez al consumului ;

• În cazul bunurilor noi, cumpărătorul nu trebuie să facă dovada neconformității bunurilor în cursul celor 24 de luni de la livrare.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că :

• garanția legală de conformitate se aplică independent de garanția comercială indicată mai jos;

• cumpărătorul poate decide să invoce garanția împotriva viciilor ascunse ale lucrului vândut, astfel cum este definită la articolul 1641 din Codul civil francez. În acest caz, cumpărătorul poate alege între rezilierea vânzării sau reducerea prețului în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil francez.

Garanție comercială

Produsele vândute sunt, de asemenea, acoperite de o garanție comercială destinată să asigure conformitatea acestora și care garantează rambursarea prețului de achiziție, înlocuirea sau repararea bunurilor. Garanția nu acoperă defectele cauzate de o utilizare anormală sau defectuoasă sau care rezultă dintr-o cauză care nu are legătură cu calitățile intrinseci ale produselor.

Articolul 15 - Dreptul de retragere 

Aplicarea dreptului de retragere

În conformitate cu dispozițiile Codului francez al consumului, cumpărătorul dispune de o perioadă de 14 zile de la data livrării comenzii sale pentru a returna orice articol care nu îi convine și pentru a solicita un schimb sau o rambursare fără penalități, cu excepția costurilor de returnare, care rămân în sarcina cumpărătorului.

Returnările trebuie efectuate în starea lor originală și complete (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.), astfel încât să poată fi recomercializate ca fiind noi, însoțite de factura de achiziție.

Produsele deteriorate, murdare sau incomplete nu pot fi retrase.

Dreptul de retragere poate fi exercitat online, utilizând formularul de retragere disponibil pe acest site. În acest caz, o confirmare de primire pe un suport durabil va fi trimisă imediat cumpărătorului. Orice altă metodă de declarare a retragerii este acceptată. Aceasta trebuie să fie lipsită de ambiguitate și să exprime dorința de retragere.

În cazul în care dreptul de retragere este exercitat în perioada menționată anterior, prețul produsului (produselor) achiziționat(e) și costurile de livrare vor fi rambursate.

Costul returnării bunurilor va fi suportat de cumpărător.

Schimbul (în funcție de disponibilitate) sau rambursarea se va face în termen de 14 zile și, cel târziu, în termen de 14 zile de la primirea de către vânzător a produselor returnate de cumpărător în condițiile stabilite mai sus.

Formular de retragere

Excepții

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele :

• furnizarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot apărea în timpul perioadei de retragere;

• furnizarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate;

• livrarea de bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• furnizarea de bunuri care au fost desigilate de către consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;

• livrarea de bunuri care, după livrare și prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte articole;

• furnizarea de băuturi alcoolice în cazul în care livrarea este amânată cu mai mult de treizeci de zile și în cazul în care valoarea convenită la încheierea contractului depinde de fluctuațiile pieței independente de voința comerciantului ;

• lucrări de întreținere sau reparații care trebuie efectuate de urgență la domiciliul consumatorului și solicitate în mod expres de către consumator, în limita pieselor de schimb și a lucrărilor strict necesare pentru a răspunde urgenței;

• furnizarea de înregistrări audio sau video sau de programe informatice atunci când acestea au fost desigilate de către consumator după livrare;

• furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru aceste publicații;

• furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care executarea a început după ce consumatorul și-a dat acordul prealabil expres și a renunțat în mod expres la dreptul său de retragere.

Articolul 16 - Forța majoră

Orice circumstanțe independente de voința părților care împiedică îndeplinirea obligațiilor lor în condiții normale sunt considerate motive de exonerare de obligațiile părților și duc la suspendarea acestora.

Partea care invocă circumstanțele menționate mai sus trebuie să notifice imediat celeilalte părți apariția, precum și dispariția acestora.

Prin "forță majoră" se înțelege orice eveniment sau împrejurare irezistibilă, imprevizibilă, inevitabilă, independentă de voința părților și care nu poate fi controlată de acestea, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile în sens contrar. Următoarele sunt considerate în mod expres cazuri de forță majoră sau evenimente fortuite: fulgere, oprirea rețelelor de telecomunicații sau dificultăți specifice rețelelor de telecomunicații externe clienților.

Părțile se vor întâlni pentru a examina impactul evenimentului și pentru a conveni asupra condițiilor în care executarea contractului va continua. În cazul în care cazul de forță majoră durează mai mult de trei luni, prezentele condiții generale pot fi reziliate de către partea vătămată.

Articolul 17 - Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului rămâne proprietatea vânzătorului, care deține singur drepturile de proprietate intelectuală asupra acestui conținut.

Cumpărătorii se angajează să nu utilizeze acest conținut; orice reproducere totală sau parțială a acestui conținut este strict interzisă și poate constitui o încălcare a drepturilor de autor.

Articolul 18 - Protecția datelor

Datele nominative furnizate de cumpărător sunt necesare pentru prelucrarea comenzii sale și pentru întocmirea facturilor.

Acestea pot fi comunicate partenerilor vânzătorului responsabili pentru executarea, prelucrarea, gestionarea și plata comenzilor.

Prelucrarea informațiilor comunicate prin intermediul site-ului NEOW a fost declarată la CNIL.

Cumpărătorul are un drept permanent de acces, modificare, rectificare și opoziție cu privire la informațiile care îl privesc. Acest drept poate fi exercitat în condițiile și conform modalităților definite pe site-ul NEOW.

Articolul 19 - Nevalidarea parțială

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții generale sunt considerate nevalabile sau declarate ca atare în aplicarea unei legi, a unui regulament sau în urma unei decizii definitive a unei instanțe competente, celelalte prevederi își vor păstra întreaga forță și domeniul de aplicare.

Articolul 20 - Nerenunțare

Faptul că una dintre părți nu profită de o încălcare de către cealaltă parte a uneia dintre obligațiile menționate în prezentele condiții generale nu va fi interpretat pe viitor ca o renunțare la obligația în cauză.

Articolul 21 - Titlul

În cazul unei dificultăți de interpretare între oricare dintre titlurile care apar la începutul clauzelor și oricare dintre clauze, titlurile vor fi declarate inexistente.

Articolul 22 - Limba de redactare a contractului

Acești termeni și condiții generale de vânzare sunt redactați în limba franceză. În cazul în care acestea sunt traduse în una sau mai multe limbi străine, numai textul în limba franceză va fi considerat autentic în cazul unui litigiu.

Articolul 23 - Medierea

În caz de litigiu, cumpărătorul poate recurge la medierea convențională, în special la Comisia de mediere a consumatorilor sau la organismele sectoriale de mediere existente, sau la orice metodă alternativă de soluționare a litigiilor (de exemplu, conciliere).

Articolul 24 - Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții generale sunt reglementate de legislația franceză. Instanța competentă este Tribunal d'Instance pentru litigiile de până la 10 000 EUR sau Tribunal de Grande Instance pentru litigiile de peste 10 000 EUR.

Acest lucru se aplică atât normelor de fond, cât și celor formale. În cazul unui litigiu sau al unei reclamații, cumpărătorul trebuie să contacteze mai întâi vânzătorul pentru a obține o soluție amiabilă.

Anexe

Codul consumatorului

Articolul L. 217-4: "Vânzătorul trebuie să livreze bunurile în conformitate cu contractul și răspunde pentru orice neconformitate la momentul livrării.

Acesta este, de asemenea, răspunzător pentru orice neconformitate care rezultă din ambalaj, din instrucțiunile de asamblare sau din instalare, în cazul în care aceasta din urmă a fost responsabilitatea sa în temeiul contractului sau a fost efectuată sub responsabilitatea sa".

Articolul L. 217-5: "Bunurile sunt conforme cu contractul:

1° Dacă este potrivit pentru utilizarea la care se așteaptă în mod obișnuit de la bunuri similare și, dacă da:

dacă corespunde descrierii date de vânzător și are calitățile pe care vânzătorul le-a prezentat cumpărătorului sub formă de mostră sau model;

are calitățile pe care un cumpărător le poate aștepta în mod legitim, având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, în special în publicitate sau pe etichetă;

2° Sau dacă are caracteristicile definite de comun acord între părți sau dacă este potrivit pentru orice utilizare specială dorită de cumpărător, adusă la cunoștința vânzătorului și acceptată de acesta din urmă.

Articolul L. 217-6: "Vânzătorul nu este obligat de declarațiile publice ale producătorului sau ale reprezentantului acestuia dacă se dovedește că acesta nu le-a cunoscut și nu a fost în măsură să le cunoască în mod legitim".

Articolul L. 217-7: "Defectele de conformitate care apar în termen de douăzeci și patru de luni de la livrarea bunurilor sunt prezumate a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul. Pentru bunurile vândute la mâna a doua, această perioadă este de șase luni. Vânzătorul poate răsturna această prezumție dacă nu este compatibilă cu natura bunului sau cu lipsa de conformitate invocată.

Articolul L. 217-8: "Cumpărătorul are dreptul de a solicita conformitatea bunurilor cu contractul. Cu toate acestea, el nu poate contesta conformitatea pe baza unui defect pe care îl cunoștea sau nu putea să nu îl cunoască în momentul încheierii contractului. Același lucru este valabil și în cazul în care defectul este cauzat de materialele furnizate de cumpărător.

Articolul L. 217-9: "În cazul unei neconformități, cumpărătorul poate alege între repararea sau înlocuirea bunului. Cu toate acestea, vânzătorul nu poate proceda în conformitate cu alegerea cumpărătorului dacă această alegere ar conduce la un cost care este în mod evident disproporționat față de cealaltă opțiune, ținând seama de valoarea bunului sau de importanța defectului. În acest caz, vânzătorul este obligat să procedeze, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil, în conformitate cu metoda care nu a fost aleasă de cumpărător.

Articolul L. 217-10: "În cazul în care repararea și înlocuirea bunurilor sunt imposibile, cumpărătorul poate să returneze bunurile și să obțină rambursarea prețului sau să păstreze bunurile și să obțină rambursarea parțială a prețului. Aceeași opțiune este disponibilă cumpărătorului: 1° Dacă soluția solicitată, propusă sau convenită în aplicarea articolului L. 217-9 nu poate fi pusă în aplicare în termen de o lună de la reclamația cumpărătorului; 2° Sau dacă această soluție nu poate fi pusă în aplicare fără inconveniente majore pentru cumpărător, având în vedere natura bunurilor și utilizarea lor preconizată. Cu toate acestea, vânzarea nu poate fi anulată dacă neconformitatea este minoră.

Articolul L. 217-11: Dispozițiile articolelor L. 217-9 și L. 217-10 se aplică fără costuri pentru cumpărător. Aceleași dispoziții nu exclud acordarea de daune-interese.

Articolul L. 217-12: "Orice acțiune care rezultă dintr-o lipsă de conformitate se prescrie în termen de doi ani de la data livrării bunurilor".

Articolul L. 217-13: "Dispozițiile prezentei secțiuni nu îl lipsesc pe cumpărător de dreptul de a introduce o acțiune care decurge din viciile redhibitorii prevăzute la articolele 1641-1649 din Codul civil sau orice altă acțiune de natură contractuală sau extracontractuală care este recunoscută de lege".

Articolul L. 217-14: "Vânzătorul final poate exercita o acțiune în regres împotriva vânzătorilor sau intermediarilor succesivi și a producătorului de bunuri mobile corporale, în conformitate cu principiile Codului civil.

Articolul L. 217-15: "O garanție comercială este orice angajament contractual al unui comerciant față de un consumator de a rambursa prețul de cumpărare, de a înlocui sau repara bunurile sau de a furniza orice alt serviciu legat de bunuri, în plus față de obligațiile sale legale de a garanta conformitatea bunurilor.

Garanția comercială face obiectul unui contract scris, o copie a căruia este înmânată cumpărătorului.

Contractul precizează conținutul garanției, modul de punere în aplicare a acesteia, prețul, durata și domeniul de aplicare teritorial, precum și numele și adresa garantului.

În plus, se precizează în mod clar și precis că, independent de garanția comercială, vânzătorul rămâne răspunzător pentru garanția legală de conformitate menționată la articolele L. 217-4 - L. 217-12 și pentru garanția referitoare la defectele bunului vândut, în condițiile prevăzute la articolele 1641 - 1648 și 2232 din Codul civil.

Dispozițiile articolelor L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 și L. 217-16, precum și articolul 1641 și primul paragraf al articolului 1648 din Codul civil francez sunt reproduse integral în contract.

În caz de nerespectare a acestor dispoziții, garanția rămâne valabilă. Cumpărătorul are dreptul de a se prevala de acest drept.

Articolul L. 217-16: "Atunci când cumpărătorul solicită vânzătorului, pe durata garanției comerciale care i-a fost acordată la cumpărarea sau repararea unui bun mobil, o reparație acoperită de garanție, orice perioadă de imobilizare de cel puțin șapte zile se adaugă la durata garanției care era încă în vigoare.

Această perioadă curge de la data solicitării de service de către cumpărător sau de la data la care bunurile în cauză sunt puse la dispoziție pentru reparare, dacă bunurile sunt puse la dispoziție după solicitarea de service.

Codul civil

Articolul 1641: "Vânzătorul este răspunzător pentru orice viciu ascuns al bunului vândut care îl face impropriu pentru utilizarea prevăzută sau care afectează această utilizare într-o asemenea măsură încât cumpărătorul nu l-ar fi cumpărat sau ar fi plătit doar un preț mai mic pentru acesta, dacă ar fi avut cunoștință de el".

Articolul 1648: "Acțiunea care rezultă din viciile de desființare trebuie să fie introdusă de cumpărător în termen de doi ani de la descoperirea viciului. În cazul prevăzut la articolul 1642-1, acțiunea trebuie introdusă, sub sancțiunea executării silite, în termen de un an de la data la care vânzătorul poate fi exonerat de viciile aparente sau de lipsa de conformitate.