Ghid de expediere

🚚 Termene și metode de livrare

Toate comenzile sunt procesate în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare (cu excepția weekend-urilor și a sărbătorilor legale), după ce plata a fost confirmată.

• Franța metropolitană: 3 până la 6 zile lucrătoare
• Uniunea Europeană (UE): între 4 și 8 zile lucrătoare
• Internațional (în afara UE): între 5 și 15 zile lucrătoare

💰 Costuri de livrare

- Livrare standard gratuită în Franța continentală.
- Opțiune de livrare rapidă (24h) la 4,90 € în Franța continentală.
- Pentru alte destinații, taxele depind de greutate, țară și transportator.
➤ Simulați taxele adăugând produsele în coș.

🚛 Transportatori

• La Poste / Colissimo
• Cronopost
• DPD
• DHL (în principal internațional)

🔍 Urmărirea coletelor

Un e-mail cu numărul de urmărire și transportatorul vă va fi trimis imediat ce comanda dvs. a fost expediată.

Dacă link-ul nu funcționează, accesați direct pagina de urmărire:

• Colissimo
• Cronopost
• DPD
• DHL

⏳ Întârzieri la livrare

Pot apărea întârzieri (perioade de vârf, probleme informatice etc.).

- Dacă ultima actualizare este mai veche de 24 de ore, vă rugăm să așteptați.
- Dacă este mai veche de 48 de ore, vă rugăm să contactați operatorul:

• Colissimo: 3631
• Chronopost: 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• Contact DHL

Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, vă rugăm să ne contactați utilizând acest formular.

🏠 Adresa de livrare

Vă rugăm să verificați dacă adresa dvs. este completă și corectă. În cazul unei erori, Blackview.co.uk nu poate fi considerată responsabilă pentru pierderea sau returnarea coletului.

❌ Anularea unei comenzi după expediere

Două opțiuni:

1. Refuzați coletul la livrare → returnare automată → rambursare la primire.
2. Acceptați livrarea, apoi exercitați-vă dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Condiții:

• Produsul în ambalajul său original, complet și neutilizat
• Expedierea returului pe cheltuiala dvs. (cu excepția cazului în care facem o greșeală)
• Rambursare în termen de 7 până la 14 zile de la returnare

📦 Livrare imposibilă / retur la expeditor

Dacă livrarea eșuează (adresă incorectă, absențe repetate etc.) :

• Coletul este returnat la depozitul nostru
• Puteți solicita returnarea comenzii (pe cheltuiala dvs.) sau rambursarea (cu excepția costurilor de expediere).

📭 Coletul deteriorat sau incomplet

La primire :

• Inspectați în fața curierului sau a punctului de transfer
• Faceți rezervări clare (de exemplu, "parcelă umedă")
• Realizarea de fotografii (înainte și după deschidere)
• Refuzați parcela dacă condiția este inacceptabilă
• Contactați echipa noastră de asistență în termen de 48 de ore: aici

Vă rugăm să rețineți: rezervările vagi ("sub rezerva despachetării") nu sunt valabile din punct de vedere juridic.

În cazul unui colet gol sau al unui articol lipsă, se va deschide o anchetă în termen de 7 până la 15 zile. Vor fi solicitate dovezi.

📬 Colet "livrat", dar nu primit

Dacă coletul dvs. este marcat ca livrat, dar nu a fost primit:

• Verificați cutia poștală, vecinii și oficiul de colete
• A se vedea link-ul următor pentru semnătură/fotografie
• Dacă nu îl găsiți, contactați echipa noastră de asistență folosind acest formular

Va fi necesar un certificat de neprimire. Orice declarație falsă constituie o infracțiune (articolul 313-1 din Codul penal - fraudă).

Va fi deschisă o investigație (10-15 zile lucrătoare). Dacă dovada de livrare este valabilă, nu este posibilă nicio rambursare. În caz contrar, se poate lua în considerare o înlocuire sau o rambursare.