Retururi și garanție

La Neow France, concepem telefoane special pentru copii: robuste, ușor de utilizat și sigure. Politica noastră de garanție și returnare reflectă angajamentul nostru față de familii, cu o gestionare clară, rapidă și care vă respectă drepturile. Ne dorim ca fiecare părinte să aibă liniște sufletească atunci când alege un produs Neow.

📦 Garanția producătorului

✅ Produse vizate

Garanția producătorului se aplică numai produselor achiziționate de pe site-ul oficial neow.co.uk.

⏱ Perioada de garanție

• Smartphone-uri: 24 de luni

🛠 Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

• Defecte de fabricație sau defecte tehnice apărute în cursul utilizării normale

Garanția nu acoperă:

• Deschidere sau reparație neautorizată
• Daune fizice (lovituri, zgârieturi, ecrane crăpate, oxidare)
• Modificări ale software-ului (root, custom ROM etc.)
• Utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă

🔁 Produs defect la primire

Dacă produsul dvs. este defect atunci când îl deschideți (defect la primire), trebuie să urmați procedura standard post-vânzare:

1. Vizitați https://monsavmobile.fr
2. Faceți clic pe "Vreau ca telefonul meu să fie reparat".
3. Odată ce defecțiunea a fost confirmată, va fi trimis un produs nou pentru a o înlocui.

📝 Procedura post-vânzare

Toate solicitările de servicii post-vânzare trebuie să fie făcute prin intermediul partenerului nostru aprobat:

➡️ https://monsavmobile.fr

Pași de urmat:

1. Faceți clic pe "Vreau ca telefonul meu să fie reparat".
2. Dacă modelul nu este listat, selectați orice model (acesta va fi corectat în timpul procesării)
3. Atașați următoarele documente:

• • Resetarea dispozitivului
  • Factură sau dovadă de achiziție
  • Scrisoare care explică defecțiunea
  • Accesorii originale, dacă sunt necesare pentru preluare

📢 Toate dispozitivele primite sunt șterse complet (resetare din fabrică) în conformitate cu RGPD.

📦 Transport și urmărire

• Costurile de expediere sunt pe cheltuiala clientului.
• Serviciul post-vânzare durează între 7 și 15 zile lucrătoare de la primire.
• Urmăriți fișierul dvs. aici:
  https://monsavmobile.fr/#!/en/tracking/search

🔄 Dreptul de retragere

Aveți la dispoziție o perioadă legală de 14 zile de la primirea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere.

Procedură:

• Descărcați formularul de retragere (PDF)
• Completați și semnați
• Includeți-l în coletul de returnare împreună cu produsul
• Trimiteți produsul la această adresă:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Termeni și condiții:

• Produs nou, neutilizat, în ambalajul său original
• Toate accesoriile originale trebuie să fie prezente
• Toate returnările incomplete sau deteriorate vor fi refuzate
• Returnările se fac pe cheltuiala clientului

⚠️ Orice returnare după 14 zile calendaristice va fi refuzată și produsul va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră.

💰 Rambursare

Odată ce returnarea a fost validată :

• Rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare.
• prin aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii